En FOTOPOINT queremos que compres con tranquilidad. Por eso, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con Compra Protegida, un beneficio pensado para brindarte respaldo antes, durante y después de la entrega de tu pedido, de acuerdo con las condiciones detalladas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa vigente en defensa del consumidor.

1. ¿Qué es Compra Protegida?

Compra Protegida es la política mediante la cual FOTOPOINT brinda asistencia al comprador ante inconvenientes relacionados con compras efectuadas en www.fotopoint.com.ar, pudiendo ofrecer, según corresponda, gestión del reclamo, cambio del producto, nota de crédito o reintegro del importe abonado, conforme a las condiciones aquí establecidas.

2. ¿Qué situaciones cubre?

Compra Protegida aplica cuando:

• el producto no fue entregado dentro del plazo informado o existe un inconveniente comprobable en
la entrega;
• el producto entregado es distinto al adquirido;
• el producto llegó dañado, incompleto o con faltantes atribuibles al despacho o transporte;
• el producto presenta una falla de origen dentro de los plazos informados por FOTOPOINT o los que correspondan por garantía legal;
• el comprador ejerció válidamente su derecho de revocación o arrepentimiento en compras
realizadas por medios electrónicos.

3. Alcance de la cobertura

Esta política complementa los Términos y Condiciones del sitio y tiene por finalidad ordenar la atención de reclamos vinculados a compras online efectuadas dentro del territorio de la República Argentina.

La cobertura comercial prevista en esta política será aplicable conforme al tipo de inconveniente reportado, la evidencia acompañada, el estado del producto y la verificación que realice Fotopoint.

4. Requisitos para solicitar la cobertura

Para acceder a Compra Protegida, el comprador deberá:

• haber realizado la compra a través del sitio oficial www.fotopoint.com.ar;
• haber abonado el pedido por alguno de los medios de pago habilitados por FOTOPOINT;
• efectuar el reclamo dentro de los plazos aplicables según el tipo de incidencia;
• conservar factura o comprobante de compra;
• informar número de pedido, datos de contacto y una descripción clara del inconveniente;
• acompañar fotos, videos o cualquier evidencia razonable cuando ello resulte necesario para evaluar el caso;
• poner el producto a disposición de FOTOPOINT para su revisión, retiro, cambio o devolución, cuando corresponda.

5. Plazos para reportar inconvenientes

Los plazos para reportar incidencias serán los siguientes:

• Productos dañados, incompletos, con faltantes o distintos a los comprados: dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
• Fallas técnicas o desperfectos iniciales: dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del
producto, conforme a la política general vigente de FOTOPOINT para cambios directos.
• Reclamos por falta de entrega: dentro de un plazo razonable desde el vencimiento del plazo informado para la entrega.

6. Soluciones posibles

Una vez recibido y validado el reclamo, FOTOPOINT podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la disponibilidad existente:

• reenvío del producto;
• cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock;
• cambio por otro producto equivalente o de similar valor, con ajuste de precio si correspondiera;
• emisión de nota de crédito;
• reintegro parcial o total del importe abonado.

7. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si el comprador recibe un producto dañado, con faltantes o distinto al solicitado, deberá comunicarlo por los canales de atención de FOTOPOINT dentro de las 48 horas corridas de recibido el pedido, indicando el número de orden y adjuntando, cuando sea posible, imágenes del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío.

En estos casos, FOTOPOINT podrá solicitar la devolución del producto para su verificación y, una vez validado el reclamo, ofrecerá alguna de las soluciones previstas en esta política.

8. Producto no entregado

Si el pedido no hubiera sido entregado dentro del plazo informado, o si figurara como entregado sin haber sido efectivamente recibido por el comprador, éste podrá iniciar un reclamo por no recepción. Fotopoint analizará la trazabilidad del envío y, en caso de corresponder, coordinará el reenvío del pedido o el reintegro del importe abonado.

9. Derecho de revocación o arrepentimiento

En las compras efectuadas a distancia o por medios electrónicos, el comprador podrá revocar la operación dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin costo y sin expresión de causa, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión por los canales de atención publicados por FOTOPOINT y poner el producto a disposición en el estado en que fue recibido, con sus accesorios, manuales y embalajes originales, en la medida de lo posible. En caso de revocación válida, no se aplicarán penalidades ni cargos por devolución cuando ello corresponda legalmente.

10. Condiciones del producto para devoluciones

Salvo en supuestos de falla de origen, error de envío, producto dañado o ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, para aceptar una devolución el producto deberá encontrarse:

• sin daños ocasionados por uso indebido;
• con todos sus accesorios, manuales y componentes;
• con número de serie coincidente, cuando corresponda;
• sin señales de manipulación indebida;
• con empaque original, en la medida de lo posible.

11. Exclusiones

Compra Protegida no cubrirá, salvo obligación legal en contrario, los siguientes supuestos:

• daños causados por uso indebido, golpes, humedad, líquidos, conexión eléctrica incorrecta,
instalación defectuosa o intervención de terceros no autorizados;
• productos alterados, abiertos o manipulados de manera incompatible con el uso normal del
artículo;
• faltantes o daños denunciados fuera de plazo sin evidencia suficiente;
• consumibles, licencias, códigos, productos personalizados o bienes cuyo uso impida su reventa por razones objetivas, cuando legalmente corresponda excluirlos;
• diferencias subjetivas de criterio sobre compatibilidad, rendimiento o conveniencia, cuando el producto entregado coincida con la publicación y funcione correctamente.

12. Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio equivalente definido por FOTOPOINT, dentro de un plazo razonable desde la aprobación del reclamo y, cuando aplique, desde la recepción o validación del producto devuelto.
Los plazos de acreditación final podrán depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago interviniente.

13. Costos de devolución

Cuando la devolución proceda por error de entrega, producto distinto al comprado, daño de origen, defecto inicial o ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, los costos de retiro o devolución estarán a cargo de FOTOPOINT en la medida legal o contractualmente aplicable.

Si la devolución fuera solicitada por una causa no imputable a FOTOPOINT y no estuviera
amparada por una obligación legal, su aceptación podrá quedar sujeta a condiciones particulares informadas al comprador.

14. Garantía legal y garantía del fabricante

Esta política complementa y no reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o por garantía del fabricante.

Cuando el producto cuente con garantía oficial, FOTOPOINT podrá orientar al comprador sobre el canal técnico correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.

15. Canales de atención

Para iniciar una solicitud relacionada con Compra Protegida, el comprador podrá comunicarse con FOTOPOINT a través de los canales de atención publicados en el sitio web oficial, incluyendo correo electrónico, WhatsApp o formularios habilitados.

Se recomienda informar número de pedido, nombre completo, detalle del inconveniente y evidencia respaldatoria para agilizar la gestión.

16. Vigencia y modificaciones

La realización de una compra en www.fotopoint.com.ar implica la lectura y aceptación de esta Política de Compra Protegida, junto con los Términos y Condiciones generales del sitio.
FOTOPOINT podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios operativos, comerciales o normativos, publicando siempre la versión vigente en su sitio web.