Comprá con tranquilidad, de principio a fin.

Es una política de asistencia de Fotopoint para compras efectuadas a través de fotopoint.com.ar. Su objetivo es ordenar y facilitar la gestión de inconvenientes relacionados con la compra, el despacho y la entrega.

Según la naturaleza del caso y las condiciones aplicables, la solución puede incluir seguimiento del reclamo, reenvío, cambio, nota de crédito, reparación o reintegro.

Para ayudarnos a identificar la operación, normalmente necesitaremos:

• Número de pedido.
• Nombre y datos de contacto del titular.
• Descripción clara del inconveniente.
• Factura o comprobante de compra cuando resulte necesario.
• Fotos, videos u otra evidencia razonable cuando ayude a verificar el caso.

Si corresponde revisar, retirar, cambiar o devolver el producto, coordinaremos previamente la modalidad aplicable.

Si detectás una diferencia, faltante o daño de transporte, recomendamos comunicarte con Fotopoint lo antes posible para facilitar la verificación y la gestión con logística.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío cuando sean útiles. Recomendamos conservar el packaging y demás elementos recibidos mientras se analiza el caso.

Un plazo comercial sugerido para reportar una incidencia no implica por sí solo la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Si el pedido supera el plazo informado o figura como entregado sin que haya sido recibido, podés iniciar un reclamo de no recepción.

Fotopoint revisará la trazabilidad disponible con el operador logístico y, cuando corresponda, coordinará la solución aplicable, que podrá incluir reenvío o reintegro.

Como política comercial, si el producto presenta una falla dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción, podés solicitar una evaluación para cambio directo.

Esta política no limita la garantía legal: los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses y los usados de 3 meses, sin perjuicio de garantías del fabricante o comerciales más extensas.

Para más información consultá nuestra Política de Cambios y Devoluciones .

En las compras a distancia alcanzadas por el derecho de revocación, el consumidor puede ejercerlo dentro del plazo legal de 10 días corridos, computado conforme a la normativa vigente.

No es necesario expresar una causa y, en los casos alcanzados por este derecho, la devolución no debe generar gastos al consumidor.

Podés iniciar la solicitud desde nuestro Botón de Arrepentimiento.

Según la naturaleza del caso y lo que legal o contractualmente corresponda, una gestión puede resolverse mediante:

• Seguimiento o regularización de la entrega.
• Reenvío del producto.
• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto, cuando corresponda y con ajuste informado si existiera diferencia.
• Reparación o gestión de garantía.
• Nota de crédito.
• Reintegro parcial o total.

La solución concreta dependerá del tipo de inconveniente, la normativa aplicable, el estado de la operación y la disponibilidad existente.

Cuando corresponda un reintegro, se gestionará por el medio compatible con la operación y la forma de pago utilizada. La acreditación final puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago interviniente.

Cuando la devolución proceda por error de entrega, producto incorrecto, defecto, garantía o ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, los costos se regirán por la normativa aplicable y estarán a cargo del responsable cuando así corresponda legalmente.

En cambios comerciales voluntarios que no deriven de una obligación legal, cualquier eventual costo será informado antes de confirmar la gestión.

Compra Protegida no implica cobertura comercial adicional frente a daños causados por uso indebido, golpes, líquidos, conexión eléctrica incorrecta, modificaciones no autorizadas o intervenciones de terceros cuando sean la causa comprobable del inconveniente.

Tampoco garantiza compatibilidades, rendimientos o características que no hayan sido ofrecidas en la publicación del producto.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones, las garantías aplicables y la normativa vigente.

Fotopoint podrá actualizar Compra Protegida para operaciones futuras cuando existan cambios operativos, comerciales o normativos, sin modificar retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas.