¿En qué te podemos ayudar?
Encontrá respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, retiros, cambios, garantías, impresión de fotos y otros servicios de Fotopoint.
Preguntas frecuentes
Las consultas que más recibimos, respondidas en un solo lugar.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani y contamos con opciones de entrega local según zona y disponibilidad.
El plazo estimado y el costo aplicable se informan durante la compra según producto, destino y modalidad seleccionada.
¿Qué opciones de entrega puedo elegir?
- Retiro en sucursal Fotopoint: sin costo, cuando el pedido esté confirmado como listo para retirar.
- Envío a domicilio: disponible a todo el país según las opciones informadas en el checkout.
- Envío o retiro mediante Andreani: cuando esté habilitado para el destino seleccionado.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Según la operación, podés pagar mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y Mercado Pago.
Las promociones y cuotas pueden cambiar con el tiempo, por lo que siempre prevalecen las condiciones mostradas en el Sitio al momento de comprar.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Como política comercial, si un producto presenta una falla dentro de los primeros 5 días hábiles desde su recepción, podés solicitar una evaluación para cambio directo.
Además, la garantía legal mínima es de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados, sin perjuicio de garantías del fabricante que sean más extensas o favorables.
Podés consultar el detalle en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Dónde encuentro mi factura?
El comprobante fiscal correspondiente se envía al correo electrónico informado en la compra una vez procesada la operación.
Si no lo encontrás, revisá también correo no deseado o spam y, si hace falta, contactanos indicando tu número de pedido.
¿Mi compra online es segura?
Fotopoint utiliza conexiones seguras para proteger la información transmitida en el Sitio. Los pagos electrónicos integrados son procesados mediante Mercado Pago y Fotopoint no almacena los datos completos de las tarjetas utilizados en esa plataforma.
¿Tienen sucursales físicas y puntos de retiro?
Sí. Actualmente contamos con puntos de atención y retiro en:
- Fotopoint Alto Verde: Rodríguez del Busto 4086, Local 100/101.
- Fotopoint Tecno Alto Verde: Rodríguez del Busto 4086, Local 66.
- Fotopoint Ruta 20: Av. Fuerza Aérea 1700, Local 17.
Para retirar una compra, esperá la confirmación de que el pedido está listo.
Tuve un problema con la entrega. ¿Qué hago?
Escribinos indicando el número de pedido, nombre del titular y una breve descripción del inconveniente. Si el embalaje llegó dañado, las fotos pueden ayudarnos a documentar y gestionar el caso más rápido.
¿Dónde puedo imprimir fotos o cargar mis archivos?
Desde nuestra sección de Fotografía podés acceder a fotos tradicionales, Polaroid, fotolibros y otros servicios.
Si tu compra de impresiones fue realizada por Mercado Libre, utilizá la página Compré por Mercado Libre.
¿Cómo puedo ejercer el derecho de arrepentimiento?
Si realizaste una compra a distancia y el caso está alcanzado por el derecho de revocación, podés iniciar la solicitud desde nuestro Botón de Arrepentimiento.
No necesitás registrarte ni explicar el motivo para iniciar la solicitud.
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos y nuestro equipo te ayuda con tu compra, pedido, entrega, garantía o cualquier otra consulta.