Encontrá de forma simple qué hacer si querés arrepentirte de una compra, recibiste un producto incorrecto o incompleto, o necesitás gestionar una falla o garantía.
En compras a distancia, el plazo legal es de 10 días corridos.
Durante los primeros 5 días hábiles podés solicitar evaluación para cambio directo.
6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados, sin perjuicio de garantías mayores.
Contactanos apenas detectes la diferencia para que podamos revisar el caso.
Elegí la opción que mejor describa tu caso.
En las operaciones alcanzadas por el derecho de revocación podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa vigente.
No necesitás expresar un motivo y los gastos de devolución están a cargo del vendedor cuando corresponde legalmente.
Comunicate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y qué diferencia encontraste.
Si el embalaje llegó visiblemente dañado, conservarlo y tomar fotografías antes de manipularlo facilita la gestión con logística, pero no reemplaza ni limita tus derechos legales.
Como política comercial, durante los primeros 5 días hábiles desde la recepción podés solicitar una evaluación para cambio directo.
Esta política adicional no reemplaza ni reduce la garantía legal correspondiente.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses y los usados de 3 meses, pudiendo existir una garantía comercial o del fabricante más extensa.
Según el producto, la gestión podrá realizarse con Fotopoint, un servicio técnico autorizado o el fabricante, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
Con algunos datos podemos identificar rápido tu compra y orientarte.
Tené a mano el número de pedido, nombre del titular y un medio de contacto.
Describí el inconveniente. Si ayuda a entenderlo, podés adjuntar fotos o videos.
Te indicaremos cómo continuar según el tipo de compra, producto, entrega y garantía aplicable.
Información más detallada para cada tipo de gestión.
El consumidor puede ejercer el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos computados conforme a la normativa vigente desde la entrega del bien o celebración del contrato, lo que ocurra en último término.
El producto debe ponerse a disposición de Fotopoint y los gastos de devolución están a cargo del vendedor en los casos alcanzados por este derecho.
Podés iniciar la solicitud directamente desde el Botón de Arrepentimiento, sin registración previa.
Cuando no se trate de una falla ni del ejercicio del derecho de arrepentimiento, Fotopoint podrá evaluar solicitudes de cambio comercial de un producto.
Para este tipo de cambio se podrá requerir que el producto se encuentre sin uso, completo, con accesorios, etiquetas y embalaje original, y la operación quedará sujeta a disponibilidad del producto elegido.
Cualquier diferencia de precio o costo logístico que pudiera corresponder será informado antes de confirmar el cambio.
Si detectás una diferencia entre lo comprado y lo recibido, un faltante o un daño visible, contactanos lo antes posible para facilitar la revisión de la entrega.
Recomendamos conservar el embalaje y demás elementos recibidos mientras se analiza la gestión. La falta de aviso dentro de un plazo comercial sugerido no implica por sí sola una renuncia a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Como política comercial de Fotopoint, si el producto presenta una falla dentro de los primeros 5 días hábiles desde su recepción, podés solicitar una evaluación para cambio directo.
Podremos solicitar el producto, accesorios y demás elementos necesarios para verificar la operación y la falla. El embalaje original facilita la gestión, pero esta política no limita la garantía legal.
Los bienes muebles no consumibles cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados, contados desde la entrega.
Cuando el fabricante o Fotopoint otorguen un plazo mayor o condiciones más favorables, prevalecerá la cobertura más beneficiosa para el consumidor.
La garantía no queda condicionada a que el producto esté “sin uso”: justamente puede activarse cuando una falla se manifiesta durante el uso normal. Sí podrán analizarse daños atribuibles a golpes, líquidos, uso indebido o intervenciones no autorizadas cuando sean la causa del inconveniente.
Si para ejecutar una garantía legal corresponde trasladar el producto a fábrica o taller habilitado, los gastos de transporte, flete y seguros estarán a cargo del responsable de la garantía cuando así corresponda legalmente.
La modalidad se coordinará según el domicilio del cliente, la forma de entrega original, el tipo de gestión y la garantía aplicable.
En arrepentimientos alcanzados por la normativa, la devolución no debe generar gastos al consumidor. En garantías, los costos de traslado se regirán por las obligaciones legales del responsable de la garantía.
Para cambios comerciales voluntarios que no deriven de una falla o derecho legal, cualquier eventual costo será informado previamente.
El producto será identificado y revisado según el motivo de la gestión. Cuando corresponda una garantía, cambio o devolución, te informaremos los próximos pasos.
En una devolución aprobada, el reintegro se realizará por el medio que corresponda según la forma de pago original y las condiciones de la operación. Los tiempos de acreditación también pueden depender de la entidad o plataforma de pago.
Para cambios, fallas, productos incompletos o garantías podés escribirnos a info@fotopoint.com.ar. Para ejercer el derecho de arrepentimiento, utilizá el acceso específico disponible en nuestro sitio.
