Política de Cambios y Devoluciones

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El plazo de garantía varía según el producto y la marca, aunque generalmente tienen un mínimo de 90 días.

Existen diversos casos en los que puede activarse la garantía del producto. Para ello, es indispensable que el producto se conserve en excelentes condiciones, junto con su embalaje original, accesorios y manuales (en caso de que estos acompañen al producto).
Dependiendo del caso, la garantía puede gestionarse de las siguientes maneras:

Garantía local: Se tramita directamente en el establecimiento (Fotopoint App S.A.).
Garantía oficial: El cliente debe comunicarse directamente con la marca o fabricante.

Los motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

Producto defectuoso antes de usarse: El producto recibido presenta alguna falla o rotura.
El producto recibido es diferente al que solicitó.

En caso de recibir un producto en malas condiciones, el cliente deberá dar aviso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Si el embalaje, la caja o el protector del producto llegaran rotos como consecuencia del envío, no se debe abrir ni retirar ninguna faja de seguridad. Esto es fundamental para poder hacer efectivo el cambio. En caso de abrir el embalaje o probar el producto, se considerará que el cliente ha aceptado el producto en las condiciones en que fue entregado, y no podrá gestionar el cambio.

1) ¿Cuáles son las condiciones?

Por arrepentimiento de compra: Podés notificar tu decisión dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Por falla del producto: Podés notificar dentro del plazo de garantía correspondiente al producto adquirido.
Por producto incompleto: Podés notificar dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el pedido.

Es condición excluyente que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas, sellos y empaque original intactos.

Opciones de cambio:

Cambio de producto SIN defectos (por error en el pedido o cambio de modelo): Si el producto es nuevo y no presenta defectos, el Usuario tendrá hasta 10 días corridos a partir de la fecha de recepción para solicitar el cambio por otro, siempre que se mantenga en las mismas condiciones en que fue entregado (embalaje original, sin indicios de uso, con factura/ticket, manual y todos los accesorios que correspondan). Importante: Los productos que requieren instalación de componentes, como PCs o notebooks, no se pueden cambiar una vez ensamblados.
Gastos de envío: En el caso del primer cambio, Fotopoint asume el costo del flete. Para cambios posteriores, los gastos de envío estarán a cargo del Usuario.
Cambio de producto CON defectos: Si el producto presenta defectos de fabricación, el Usuario tendrá 180 días desde la fecha de recepción para hacer uso de la garantía.

El plazo y forma de utilización de la misma están detallados en las condiciones de garantía que acompañan al producto. Es indispensable que se mantenga intacto el sello de garantía (si lo tuviera), y que el producto no haya sido manipulado por el Usuario o por un servicio técnico no oficial para su diagnóstico o reparación.

Devolución de un producto:

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y en concordancia con los artículos 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina, el Usuario podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del bien o celebración del contrato.
En tal caso, se aplicará lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240. El Usuario deberá reintegrar el producto contactándose con el Sitio para coordinar el retiro del mismo. El producto deberá encontrarse sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios que correspondan.

Arrepentimiento de Compra

Durante un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción del producto, el Usuario podrá arrepentirse de la compra. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: embalaje original, sin abrir, sin signos de uso, con la factura/ticket original, manual y accesorios si los hubiera.

Fotopoint se hará cargo del costo de la devolución y procederá al reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, emitiendo la correspondiente nota de crédito.

2) ¿Cómo notificás el inconveniente?

Deberás enviar un correo a info@fotopoint.com.ar con los siguientes datos:

Asunto:

Número de pedido + Nombre y apellido del titular.

En el cuerpo del mail:

En caso de arrepentimiento: indicar claramente la solicitud.
En caso de falla: describir el problema y, de ser posible, adjuntar imágenes o videos.
En caso de producto incompleto: detallar el faltante.
Adjuntar factura de compra (obligatorio).
Incluir nombre completo, DNI y número de contacto.

Nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá dentro de las 24hs hábiles.

3) ¿Cómo enviás o entregás el producto?

Envío a domicilio (Andreani): La devolución se realiza por el mismo medio. Si notificás dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, el envío es sin costo. Luego de ese período, corre por cuenta del cliente.
Envío exprés: Coordinaremos el retiro a domicilio con nuestro equipo de logística.
Retiro por sucursal: La devolución debe hacerse en la misma sucursal, previa coordinación.
Otras localidades: Si no estás dentro de zonas con retiro, podes enviarlo a nuestro depósito. En este caso, el costo corre por cuenta del cliente.

4) ¿Cómo preparo el producto?

Debés devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original, accesorios, etiquetas y sin uso.

5) ¿Qué sucede una vez recibido el producto?

El producto será revisado en nuestro centro de distribución. Dentro de las 48hs hábiles desde su recepción, te informaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada:

Si se aprueba, podrás optar por el cambio (sujeto a disponibilidad) o la devolución del dinero, incluyendo el costo de envío.
Si se rechaza, te reenviamos el producto al domicilio informado.